·· Foto Imperio ·· 

Manuel Corbi, de Melilla

     A principios de diciembre de 2008, la cámara de fotos empezó a darme problemas. Se trataba del modelo digital Canon Powershot S1 IS. La llevé a la tienda Foto Imperio, de Melilla, donde la había comprado. Me dieron un resguardo y me dijeron que la enviarían al Servicio de Reparaciones de Canon.

Recogida con sorpresa

     El 19 de enero de 2009, poco más de un mes después, le avisaron de que ya podía ir a la tienda a recoger su cámara. Pero la sorpresa fue que no le entregaban el aparato que él había llevado a reparar, sino que le daban otro acompañado de una nota del Departamento de Calidad del fabricante.

     La nota decía que, debido a un problema de retraso en el suministro de las piezas necesarias para la reparación, le entregaban otra cámara, nueva y de un modelo de calidad superior al que Manuel había llevado a arreglar.

     Manuel destaca la excelente atención que recibió tanto del fabricante como del vendedor: en ningún momento tuvo que exigir sus derechos ni reclamar nada, pues ellos mismos procedieron a realizar el cambio y con mucha rapidez... "porque de vez en cuando hay cosas que se hacen bien, sin tener que entrar en escritos, demandas, etc.".

Resultado de la intervención

     En poco más de un mes le llegó una cámara de fotos nueva y de calidad superior a la que se le había estropeado.

OCU - Compra Maestra nº337
Mayo 2009     www.ocu.org